Questa pagina descrive in modo chiaro e trasparente come Innovora Labs gestisce richieste di rimborso, cancellazioni e riprogrammazioni relative ai servizi di consulenza, ricerca e product innovation offerti a clienti professionali e aziende.
Le disposizioni qui contenute si applicano salvo diverso accordo scritto all'interno di un contratto o ordine di acquisto specifico. In caso di conflitto prevalgono le condizioni concordate nel singolo contratto. I diritti dei consumatori, qualora applicabili, restano in ogni caso tutelati dalla normativa vigente.
I nostri servizi si basano su tempo, competenze e preparazione dedicata. Una volta avviato un progetto, parte del valore e generato da attivita che non possono essere “restituite”. Per questo motivo distinguiamo tra attivita gia svolte, fasi future e costi non recuperabili, applicando criteri coerenti tra i diversi tipi di servizio.
Innovora Labs opera prevalentemente con clienti professionali (B2B). In questi casi le condizioni di rimborso sono stabilite contrattualmente tra le parti, nel rispetto della normativa applicabile, e possono discostarsi dalle regole previste per i consumatori finali.
I compensi relativi ad attivita gia svolte (ad esempio ricerca, preparazione di workshop, analisi, redazione di materiali) non sono di norma rimborsabili, salvo casi di grave inadempimento da parte nostra. Questo principio si applica a tutti i tipi di progetto, indipendentemente dalla durata complessiva.
Per le fasi non ancora avviate manteniamo un margine di flessibilita: in caso di cancellazione anticipata concordata e possibile prevedere rimborsi parziali o la trasformazione dell'importo gia versato in credito utilizzabile per servizi futuri, secondo quanto stabilito nel contratto.
Audit di prodotto, workshop intensivi e Discovery Sprint hanno durata limitata e richiedono una preparazione significativa prima dell'avvio. Le condizioni di rimborso tengono conto di questa caratteristica e della necessità di bloccare slot di lavoro dedicati.
Una volta avviato un audit, workshop o sprint:
I programmi MVP e le partnership trimestrali sono percorsi di lunga durata, funzionali a decisioni di prodotto complesse. Richiedono un impegno pianificato su piu settimane o mesi e prevedono regole specifiche per sospensioni o recesso anticipato.
Per il Programma MVP Launch, le condizioni di rimborso vengono definite nel contratto, ma seguono in genere questi principi:
Per le formule a canone (Innovation Partner), il contratto disciplina durata minima, rinnovi e modalita di recesso:
Anche quando non e previsto un rimborso integrale, siamo disponibili a valutare situazioni specifiche in buona fede, nell'interesse di preservare nel tempo un rapporto di fiducia con i nostri clienti.
I contratti stipulati con Innovora Labs sono regolati dal diritto italiano, salvo diverso accordo scritto. Per ogni controversia relativa a rimborsi, cancellazioni e in generale all'esecuzione dei servizi si applicano le disposizioni previste nei nostri Termini di servizio .
Qualora la normativa a tutela dei consumatori risulti applicabile (ad esempio nel caso di clienti qualificabili come “consumatori” ai sensi del Codice del Consumo), le disposizioni inderogabili di legge prevarranno sulle previsioni contenute in questa pagina e nei contratti, nella misura in cui siano piu favorevoli al consumatore.
Per ogni chiarimento puoi contattarci tramite la pagina contatti o all'indirizzo email indicato sopra. Ti invitiamo a conservare copia di contratti, ordini e comunicazioni rilevanti per facilitarne l'analisi in caso di richiesta di rimborso.