Termini e condizioni

Condizioni generali per la fornitura dei servizi Innovora Labs.

Le presenti Condizioni generali disciplinano il rapporto contrattuale tra Innovora Labs SRL e i clienti che acquistano servizi di consulenza, ricerca, design e product innovation. Esse si applicano salvo diverso accordo scritto e integrano i Termini di servizio relativi all'uso del sito.

Le parti possono concordare condizioni specifiche nei singoli contratti o ordini di acquisto. In caso di contrasto prevalgono le previsioni di tali documenti rispetto alle presenti Condizioni generali, nei limiti consentiti dalla legge.

1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni generali, oltre ai termini gia definiti nei Termini di servizio, valgono le seguenti definizioni:

“Cliente”: la persona giuridica o fisica che agisce nell'esercizio della propria attivita imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e che sottoscrive un contratto con Innovora Labs per la fruizione dei Servizi.
“Servizi”: le attivita professionali erogate da Innovora Labs, tra cui, a titolo esemplificativo, audit di prodotto, ricerca, workshop, sprint, programmi MVP, co-design di servizi, supporto alla definizione di roadmap e consulenza strategica di prodotto.
“Contratto”: il documento (o insieme di documenti) che descrive obiettivi, ambito, durata, condizioni economiche e specifiche di un determinato progetto, accettato da Innovora Labs e dal Cliente.

3. Conclusione del contratto e avvio dei lavori

Il processo di ingaggio tipico prevede uno o piu incontri preliminari tra Innovora Labs e il Cliente per comprendere obiettivi, contesto e vincoli. Sulla base di tali informazioni Innovora Labs formula una proposta scritta che descrive il perimetro dei Servizi, gli output attesi, le tempistiche indicative e le condizioni economiche.

Il Contratto si considera concluso quando la proposta viene accettata dal Cliente secondo le modalita indicate (firma analogica o digitale, emissione di ordine di acquisto, conferma formale via canali concordati). In assenza di diversa indicazione, Innovora Labs non e tenuta ad avviare i lavori prima della ricezione dell'accettazione e, se previsto, dell'acconto iniziale.

4. Modalità di esecuzione dei servizi

I Servizi sono erogati secondo criteri di diligenza professionale, sulla base delle competenze e dell'esperienza di Innovora Labs nel campo della product innovation. Salvo diversa pattuizione, le attivita vengono svolte combinando modalita da remoto e in presenza, con l'eventuale supporto di collaboratori e partner accuratamente selezionati.

Il Cliente si impegna a mettere a disposizione di Innovora Labs le informazioni, i documenti e le risorse interne necessari per l'esecuzione dei Servizi, garantendo che i contenuti forniti siano leciti e non violino diritti di terzi. Eventuali ritardi nell'accesso alle informazioni o al coinvolgimento degli stakeholder possono incidere su tempi e risultati; in tal caso Innovora Labs non potra essere ritenuta responsabile per slittamenti di calendario imputabili al Cliente.

5. Obblighi di Innovora Labs

Innovora Labs si impegna a eseguire i Servizi con cura, competenza e impegno, nel rispetto del Contratto, del modello di business dichiarato e delle normative applicabili. In particolare si impegna a:

utilizzare personale con competenze adeguate al tipo di progetto;
mantenere un livello di comunicazione sufficiente a consentire al Cliente di monitorare l'avanzamento dei lavori;
segnalare in modo tempestivo eventuali rischi, scostamenti significativi o criticita che possano influire sugli obiettivi del progetto;
trattare come riservate le informazioni confidenziali ricevute dal Cliente, secondo quanto previsto dalle clausole di riservatezza e dalla normativa sulla protezione dei dati personali.

6. Obblighi del Cliente e collaborazione

Il Cliente si impegna a collaborare attivamente con Innovora Labs per permettere il corretto svolgimento dei Servizi. In particolare:

designa referenti interni con poteri decisionali adeguati e disponibili per gli allineamenti necessari;
fornisce informazioni aggiornate, accurate e sufficienti a contestualizzare il lavoro richiesto;
garantisce che eventuali dati personali messi a disposizione siano stati raccolti e comunicati nel rispetto della normativa privacy;
rispetta le scadenze di approvazione intermedia concordate, cosi da non compromettere la fattibilita delle fasi successive.

In mancanza di tale collaborazione, Innovora Labs potra sospendere temporaneamente l'esecuzione dei Servizi, previo avviso, fermo restando il diritto al corrispettivo per le attivita gia svolte e per i costi sostenuti.

7. Condizioni economiche, variazioni di scope e rimborsi

I corrispettivi per i Servizi sono indicati nel Contratto e sono normalmente determinati in base a pacchetti di attività, programmi a durata definita o canoni periodici. Eventuali imposte, tributi o oneri aggiuntivi previsti dalla legge sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo.

Qualora nel corso del progetto emergano esigenze non previste originariamente (ad esempio ampliamento di mercati, nuove linee di prodotto, numero maggiore di interviste o workshop), le parti valuteranno congiuntamente una revisione di scope e dei relativi corrispettivi. Le attivita aggiuntive saranno svolte solo previo accordo scritto su tempi e costi.

Le modalita di pagamento, le conseguenze del ritardato pagamento e le condizioni di rimborso e cancellazione seguono quanto previsto nel Contratto e nella ◎ Politica di rimborso , che si considera qui richiamata.

8. Proprietà intellettuale e diritto d'uso

Salvo diversa indicazione nel Contratto, i diritti di proprieta intellettuale su metodi, framework e strumenti sviluppati da Innovora Labs prima del progetto o in via autonoma restano di sua esclusiva titolarita. Il Cliente ottiene una licenza d'uso limitata ai fini interni e strettamente funzionale all'uso degli output del progetto.

Gli output specifici realizzati per il Cliente (ad esempio report, interventi di design, prototipi, mappe di servizio) possono essere utilizzati dal Cliente per le proprie attivita interne e per le iniziative collegate al progetto, nei limiti previsti dal Contratto. L'eventuale uso a favore di terzi, la commercializzazione o la riproduzione estesa potranno richiedere autorizzazioni aggiuntive.

9. Riservatezza, protezione dei dati e sicurezza

Innovora Labs e il Cliente si impegnano reciprocamente a trattare come riservate le informazioni di natura confidenziale ottenute nel corso del rapporto, a non divulgarle a terzi se non nei limiti necessari all'esecuzione del Contratto o per obbligo di legge, e a proteggerle con misure adeguate al rischio.

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nell' ◎ Informativa sulla privacy . Il Cliente si impegna a condividere con Innovora Labs solo i dati personali strettamente necessari e ad aver informato gli interessati, ove richiesto, in conformita alla normativa applicabile.

10. Limitazioni di responsabilità e forza maggiore

Innovora Labs non garantisce risultati economici o specifici outcome di business, in quanto essi dipendono da molteplici fattori al di fuori del suo controllo (decisioni interne del Cliente, condizioni di mercato, scelte tecnologiche, execution successiva, ecc.). La responsabilita di Innovora Labs e in ogni caso limitata ai danni diretti e prevedibili derivanti da inadempimento o inesatta esecuzione dei Servizi, nei limiti eventualmente stabiliti nel Contratto.

Nessuna delle parti sara responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o eventi imprevedibili e straordinari al di fuori del suo ragionevole controllo (ad esempio eventi naturali, epidemie, interruzioni di servizi essenziali, atti delle autorita, attacchi informatici su larga scala). In tali casi le parti si impegnano a cooperare per individuare soluzioni eque, eventualmente riprogrammando attivita o rinegoziando termini e scadenze.

11. Durata, recesso e risoluzione

La durata del Contratto e indicata nella proposta o nel documento contrattuale. Ciascuna parte puo recedere anticipatamente nei casi e con le modalita previste nel Contratto o dalla legge. Eventuale recesso del Cliente non comporta il rimborso di attivita gia svolte, fermo quanto previsto dalla Politica di rimborso.

Ciascuna parte potra inoltre richiedere la risoluzione del Contratto in caso di grave inadempimento dell'altra parte, previa diffida a adempiere, salvo i casi di inadempimento talmente grave da rendere non ragionevolmente esigibile la prosecuzione anche temporanea del rapporto.

12. Legge applicabile, foro competente e disposizioni finali

Le presenti Condizioni generali e i Contratti cui si applicano sono regolati dalla legge italiana, fermo restando il rispetto delle disposizioni inderogabili eventualmente applicabili in base al luogo di stabilimento del Cliente.

Salvo diverso accordo scritto, per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validita delle presenti Condizioni e dei Contratti con i clienti professionali e competente il Foro di Torino, Italia. Resta ferma la possibilita di ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, se previsti e accettati da entrambe le parti.

Per aspetti ulteriori non espressamente disciplinati dalle presenti Condizioni e dai singoli Contratti si applicano le norme del diritto italiano in materia di obbligazioni e contratti. In caso di incongruenze tra versioni in lingue diverse, prevale la versione italiana.

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